Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Jindřich Ráček — CraftModels
se sídlem Truhlářská 530/19, 460 01 Liberec, Česká republika
IČ: 01959328, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku
Nejsme plátci DPH — všechny ceny jsou konečné.
E-mail: craftmodels@seznam.cz · Web: www.craftmodels.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v obchodě www.craftmodels.cz a doplňuje Obchodní podmínky.

2. Jakost při převzetí a záruční doba

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá popisu, je kompletní a hodí se k obvyklému účelu. Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, lze reklamovat; projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození vzniklé nesprávnou stavbou, lepením či barvením v rozporu s návodem, ani vada, pro kterou byla sjednána nižší cena.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte e-mailem na craftmodels@seznam.cz nebo zasláním zboží na adresu sídla (Jindřich Ráček — CraftModels, Truhlářská 530/19, 460 01 Liberec). Uveďte číslo objednávky, popis vady a jaký způsob vyřízení požadujete; přiložte doklad o koupi. U stavebnic s chybějícím či poškozeným dílem stačí zpravidla fotografie dílu a rámečku (sprue) — vada se často řeší dodáním náhradního dílu, bez nutnosti zasílat celé balení.

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O přijetí i vyřízení reklamace vystavíme písemné potvrzení. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na bezplatné odstranění vady (oprava či dodání chybějící/nové věci); není-li to možné, na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. V případě oprávněné reklamace vám náleží i náhrada účelně vynaložených nákladů na její uplatnění (poštovné).

5. Zásilka poškozená přepravou

Převezmete-li zásilku s poškozeným obalem, sepište s dopravcem záznam o poškození, případně zásilku nepřebírejte, a co nejdříve nás informujte — usnadní to rychlé vyřízení.